Konferencja „Urząd przyjazny klientowi”
Konferencję poprowadzili przedstawiciele Departamentu Służby Cywilnej KPRM oraz wykonawców Zadania, to jest firm: Client First, Grupa IQS, PSDB oraz Sofrecom.
Na początku konferencji przedstawione zostały założenia Zadania 1 oraz zrealizowane działania, to jest: identyfikacja klientów urzędów, badanie satysfakcji klientów, szkolenia, opracowanie katalogów i kart usług, opracowanie zbioru dobrych praktyk.
Przede wszystkim zaprezentowane zostały trzy dobre praktyki opracowane w trakcie realizacji projektu w urzędach objętych wsparciem.
Dobra praktyka 1:
„USPRAWNIENIE OBSŁUGI KLIENTÓW ANGLOJĘZYCZNYCH Z JEDNOCZESNĄ AKTYWIZACJĄ ZAWODOWĄ OSÓB NIEPEŁNOSPRAWNYCH" - Komenda Miejska Policji we Wrocławiu
Dobra praktyka 2:
„JEZUICKA 13 - ARCHIWUM Z ZUPEŁNIE INNEJ BECZKI" - Archiwum Państwowe w Lublinie
Dobra praktyka 3:
„WYKORZYSTANIE POTALI SPOŁECZNOŚCIOWYCH W INFORMACJI PODATKOWEJ" - Biuro Krajowej Informacji Podatkowej w Płocku - Izba Skarbowa w Warszawie
W sumie opracowano około 140 dobrych praktyk w 100 jednostkach administracji rządowej. 41 z nich zostało opisane w opublikowanym zbiorze dobrych praktyk. Serdecznie zachęcamy do lektury.
W dalszej części konferencji zostały zaprezentowane „Wytyczne w zakresie doskonalenia usług administracji" czyli jak zaprojektować i wdrażać procesu zarządzania satysfakcją klienta w urzędzie. Omówione zostało także Zadanie 2 w projekcie czyli „Optymalizacja procesów związanych z obsługą klienta".
Projekt „Klient w centrum uwagi administracji" realizuje cele postawione przed Działaniem 5.1 PO KL „Wzmocnienie potencjału administracji rządowej". Jest współfinansowany przez Unię Europejską z Europejskiego Funduszu Społecznego.