Klient w centrum uwagi administracji

I. Klient w centrum uwagi administracji

1. Beneficjent:

Departament Służby Cywilnej

2. Cel projektu:

Usprawnienie pracy urzędów administracji rządowej w oparciu o zarządzanie satysfakcją klienta.

3. Opis głównych działań:

Przeprowadzono badanie satysfakcji klientów z usług świadczonych przez urzędy uczestniczące w projekcie.

Zapewniono urzędom wsparcie eksperckie, w tym opracowano dla każdego z urzędów katalog usług.

Przeprowadzono szkolenia z zakresu obsługi klienta.

4. Okres realizacji:

01.08.2010 – 31.05.2012 r.

5. Rezultaty projektu i ich użytkownicy:

Wdrożono usprawnienia z zakresu obsługi klienta w 90 urzędach.

Opracowano dokument pn. Wytyczne do wdrożenia standardów zarządzania satysfakcją klienta w urzędach administracji rządowej oraz Zbiór dobrych praktyk, udostępnione na stronie DSC.

6. Budżet: 7,54 mln zł w tym dfinansowanie publiczne 1 131 000 zł